PE encoraja compras “on-line”
Apesar do aumento continuo do número de compras na Internet, apenas 6% dos consumidores da União Europeia o faz fora do seu mercado doméstico. Uma das soluções para superar este cenário pode passar por desenvolver um sistema Europeu de marcas de confiança. A criação de uma insígnia própria garante aos consumidores que estão a pagar apenas aquilo que compram e estabelece as condições necessárias que os comerciantes terão que respeitar para desenvolver o seu negócio na Internet.
O número de pessoas que compra produtos ou serviços na Internet tem aumentado significativamente nos últimos anos. Em 2004, 16% dos indivíduos entre os 16 e os 74 anos dos 25 Estados-Membros da época fizeram compras na Internet para uso privado. Em 2006, esse número subiu para os 21%. No caso específico de Portugal, as vendas “on-line” cresceram de 3 para 5% entre 2004 e 2006, o que significa perto do dobro em apenas dois anos. Apenas 6% do total das vendas na Internet são realizadas noutro país que não o do consumidor.
A falta de confiança no que se refere a garantias e ao retorno do dinheiro são alguns dos problemas sentidos pelos consumidores. No caso dos comerciantes, as principais preocupações passam por incertezas quanto à transacção, regras contabilísticas e legislações diferentes, dificuldade em providenciar serviço pós-venda, custos excessivos dos serviços de entrega e tradução e ainda resposta a queixas e resoluções.
A 21 de Junho, o Parlamento Europeu aprovou um relatório de iniciativa própria sobre a confiança dos consumidores no mundo digital. O documento propõe vários instrumentos, entre os quais um sistema europeu de marcas de confiança.
Os comerciantes poderão fazer parte deste sistema se demonstrarem publicamente que oferecem todas as informações nos prazos definidos, utilizam os contratos recomendados e resolvem as queixas sem atrasos ou de acordo com as regras Europeias. A utilização abusiva deste sistema será penalizada. Como exemplo, existe actualmente o Euro-Rótulo, um sistema europeu de marcas de confiança de compras electrónicas para consumidores e retalhistas. Este sistema já se encontra disponível em seis países (Itália, Alemanha, Áustria, França, Polónia e Espanha). O serviço de vendas “on-line” garante que a empresa é fiável, que as condições de venda são claras e estão disponíveis, que o comerciante respeita as leis da protecção de dados, que os produtos serão entregues como especificado durante a compra e que um procedimento de resolução de um litígio será realizado se algo correr mal durante a transacção. O relatório inclui ainda propostas para aumentar a confiança das pessoas no mundo digital, através de campanhas de informação e de uma base de dados para combater actividades fraudulentas e ainda através da criação de um atractivo ambiente empresarial para o comércio além fronteiras. Os eurodeputados esperam agora propostas concretas da comissão parlamentar para melhorar a situação descrita.
